〈職場潛規則〉------隱忍無益 有問題就反應〈職場潛規則〉------隱忍無益 有問題就反應 文∕琳恩筆者去年8月進入中部一家中型公司,當時是以房地產教育訓練部行政人員的名義錄取。不意就在我即將接任所屬工作時,與我一同面試錄取的管理部行政人員瞬間落跑,造成我須調任管理部行政一職,工會場佈置作內容既多且雜,加之缺乏人員帶領,均須費時自行摸索。除一般行政事務外,尚須致電客戶做關懷拜訪。其他內容我假以時日可駕輕就熟,但致電各燒烤店家了解公司產品的使用狀況卻讓我避之唯恐不及!或許對一般人來說這是理所當然的工作項目,同時也是CRM的一環,但是對於新來乍到的我而言,酒店打工由於對產品不了解,又不知與該客戶的關係、各權責單位的分工,以致被直屬主管責問是家常便飯。「你們公司的維修收費太高」、「某附屬產品太貴花蓮民宿,可以用送的嗎?」、「某系列常會造成卡住的狀況,可否改善?」……即使每日反應給各部門長官,可是內容我卻如鴨子聽雷,完全不懂客戶所告知房地產的事實為何,導致所屬主管每天都來找我「確認」。有一天我終於受不了了,抱著「不成功便辭職」的決心很憤懣地反應:「我不了解這些東西也不是關鍵字排名我自己願意的啊!」主管聞言表情丕變,愣了愣,才默默離去。隔天,就在我收拾東西準備離職時,主管拿來一本公司的產品DM,開始對我進行一對一租屋教學。唉!早知結果是這樣,當初根本不須隱忍,及早向主管反應我的困擾就好了,但也因此,公司開辦了一連串對於新進同仁的教育訓練課程,也算會場佈置是因禍得福吧!


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